Chez Mynuvana Shop , nous nous engageons à vous proposer des outils de coiffure de haute qualité qui simplifient et rendent votre routine capillaire plus agréable. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous ferons tout notre possible pour simplifier le processus de retour.
Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour — même si le produit a été utilisé.
État : Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état et son emballage d'origine. Il doit contenir tous les accessoires, les manuels et la boîte d'origine.
Articles non retournables : Les articles promotionnels ou en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à contact@mynuvanashop.com
Incluez votre numéro de commande et une brève raison du retour ou un commentaire sur la manière dont nous pouvons nous améliorer.
Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :
• L'article est défectueux
• Vous avez reçu le mauvais produit
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais et vous enverrons un remplacement gratuitement.
Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre article s'il est endommagé ou incorrect. Joignez des photos claires ou une vidéo pour nous aider à évaluer et traiter votre demande rapidement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons.
Si votre demande est approuvée, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Si vous préférez échanger votre produit contre un autre modèle ou une autre couleur, veuillez nous en informer lors de votre contact avec le support. Les échanges sont soumis à disponibilité.
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